Политика возврата

Последнее обновление: 26 января 2025 года

1. Общие положения

Wired Technology ("мы", "наш", "компания") стремится обеспечить высокое качество услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за услуги или продукты, приобретенные через наш веб-сайт wired-technology.net ("Сайт").

2. Сфера применения

Данная Политика возврата применяется к следующим категориям товаров и услуг:

2.1. Платные информационные продукты:

• Электронные книги и руководства по веб-дизайну
• Видеокурсы и обучающие материалы
• Премиум-контент и эксклюзивные статьи
• Шаблоны и дизайн-ресурсы

2.2. Консультационные услуги:

• Индивидуальные консультации по веб-дизайну
• Аудит веб-сайтов и UX-анализ
• Образовательные сессии и мастер-классы

2.3. Подписки и членство:

• Премиум-подписка на эксклюзивный контент
• Доступ к закрытому сообществу дизайнеров
• Регулярные образовательные материалы

3. Условия возврата для цифровых продуктов

3.1. Период возврата:

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки цифрового продукта при соблюдении следующих условий:

• Продукт имеет существенные технические проблемы, препятствующие его использованию
• Описание продукта было существенно неточным или вводящим в заблуждение
• Продукт не был загружен или доступ к нему не был получен

3.2. Ограничения возврата цифровых продуктов:

Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Вы уже загрузили и использовали продукт без выявления заявленных дефектов
• Вы изменили свое мнение или передумали после покупки
• Вы приобрели не тот продукт по ошибке (без технических проблем)
• У вас отсутствует необходимое оборудование или программное обеспечение для использования продукта (если требования были указаны)
• Прошло более 14 дней с момента покупки

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Отмена до оказания услуги:

Вы можете отменить заказ консультационной услуги и получить полный возврат средств при соблюдении следующих сроков:

• За 48 часов и более до назначенного времени: полный возврат (100%)
• За 24-48 часов до назначенного времени: возврат 50%
• Менее 24 часов до назначенного времени: возврат не предоставляется

4.2. После оказания услуги:

Возврат средств после проведения консультации предоставляется только в исключительных случаях:

• Консультант не явился на назначенную встречу без уведомления
• Услуга была оказана существенно не в полном объеме
• Качество услуги не соответствовало заявленным стандартам (требуется обоснование)

4.3. Перенос консультации:

Вместо отмены вы можете запросить перенос консультации на другое время без дополнительных платежей при уведомлении не менее чем за 24 часа.

5. Условия возврата для подписок

5.1. Пробный период:

Если предоставляется бесплатный пробный период:

• Вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода
• Плата не взимается, если отмена произведена до окончания пробного периода
• После окончания пробного периода подписка автоматически продлевается

5.2. Возврат за текущий период подписки:

Для активных подписок:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Возврат средств за текущий оплаченный период производится пропорционально неиспользованному времени
• Доступ к премиум-контенту прекращается с момента отмены
• Возврат обрабатывается в течение 7-14 рабочих дней

5.3. Годовые подписки:

Для годовых подписок:

• Полный возврат возможен в течение первых 30 дней при минимальном использовании
• После 30 дней возврат производится пропорционально за неиспользованные месяцы
• Минимальная плата за 1 месяц использования вычитается при возврате

6. Процедура запроса возврата

6.1. Как запросить возврат:

Для запроса возврата средств:

1. Свяжитесь с нами по email: [email protected]
2. Укажите номер заказа или транзакции
3. Опишите причину запроса возврата
4. Предоставьте любые подтверждающие документы (если применимо)

6.2. Необходимая информация:

В вашем запросе укажите:

• Полное имя
• Email, использованный при покупке
• Дату покупки
• Название продукта или услуги
• Номер заказа/транзакции
• Детальное описание проблемы
• Скриншоты или другие доказательства (если применимо)

6.3. Сроки рассмотрения:

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
• Вы получите email с решением и дальнейшими инструкциями
• При одобрении возврат будет обработан в течение 7-14 рабочих дней
• Фактическое зачисление средств зависит от вашего банка/платежной системы

7. Методы возврата

7.1. Возврат на исходный способ оплаты:

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту в течение 7-14 рабочих дней
• Электронный кошелек: возврат на кошелек в течение 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат на указанный счет в течение 5-10 рабочих дней

7.2. Альтернативные варианты:

В некоторых случаях мы можем предложить альтернативу возврату:

• Замена продукта на другой равной стоимости
• Кредит на будущие покупки
• Дополнительная техническая поддержка для решения проблем
• Продление доступа к услуге

8. Комиссии и расходы

8.1. Комиссии платежных систем:

При возврате средств:

• Комиссии платежных систем, удержанные при оплате, не возвращаются
• Возврат производится за вычетом комиссии процессинга (обычно 2-3%)
• Комиссия за международные переводы (если применимо) не возмещается

8.2. Исключения:

Полный возврат без вычета комиссий предоставляется если:

• Проблема возникла по нашей вине
• Продукт имел критические дефекты
• Услуга не была предоставлена

9. Технические проблемы и поддержка

9.1. Перед запросом возврата:

Прежде чем запрашивать возврат из-за технических проблем:

• Свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Многие проблемы могут быть решены быстро
• Мы предоставим инструкции по устранению неполадок
• При необходимости предложим альтернативное решение

9.2. Контакт технической поддержки:

• Email: [email protected]
• Телефон: +6809993692
• Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни

10. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить будущие покупки в случае:

• Повторных запросов возврата без обоснованных причин
• Подозрения в мошенничестве или злоупотреблении
• Использования продуктов с последующим запросом возврата
• Нарушения наших Условий использования

11. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, войны, технические сбои вне нашего контроля):

• Сроки предоставления услуг могут быть продлены
• Мы приложим все усилия для минимизации неудобств
• Возврат может быть заменен на продление доступа
• Мы уведомим вас о ситуации и предложим варианты решения

12. Изменения в политике возврата

Мы можем обновлять данную Политику возврата:

• Изменения публикуются на этой странице
• Дата последнего обновления указана в начале документа
• Существенные изменения будут дополнительно доведены до сведения клиентов
• Политика, действующая на момент покупки, применяется к этой покупке

13. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением по возврату:

• Вы можете запросить повторное рассмотрение с дополнительной информацией
• Мы стремимся найти взаимоприемлемое решение
• При невозможности урегулирования спор может быть передан в соответствующие органы

14. Права потребителей

Данная Политика возврата не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. В случае противоречия между данной Политикой и законодательством, применяются положения законодательства.

15. Контактная информация

Для запросов возврата или вопросов о данной Политике свяжитесь с нами:

16. Благодарность

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые условия возврата. Наша цель — ваше удовлетворение качеством наших продуктов и услуг. Если у вас возникли проблемы, мы готовы работать с вами для поиска наилучшего решения.